Почему Ростелеком не работает сегодня: тревожные сигналы пользователей

В течение последних часов «Ростелеком» фиксирует аномальный рост жалоб по всей России. Абоненты сообщают о полном отключении домашнего интернета, проблемах с мобильным приложением и падении скорости до символических значений. По данным мониторинга, в Ханты-Мансийском АО за последний час более 11% пользователей столкнулись с неполадками; Республика Тыва и Самарская область на втором-третьем местах по числу сообщений. Ситуация осложняется тем, что официальные каналы связи с техподдержкой загружены, а среднее время ответа оператора превышает 15–20 минут. Более 95% жалоб приходятся на общую потерю доступа к сети, а менее 2% — на ошибки в личном кабинете или мобильном приложении. При этом точные причины сбоя оператор раскрывает не сразу, что вызывает раздражение и недоверие среди клиентов.

Статистика сбоев по регионам и типам неисправностей

Данные нормированы на численность населения. Источник: собственный мониторинг пользователей.

Типы неполадок за последние 24 часа:

• Общий сбой доступа к интернету – 95%
• Сбой мобильного приложения – 2%
• Проблемы с сайтом и личным кабинетом – менее 1%

Устройства, с которых поступают жалобы:

• Android – 46.3%
• iOS – 36.8%
• Windows – 16.8%

Основные причины массовых сбоев

1. Регламентные работы оператора связи, о которых иногда не предупреждают заранее.
2. Неожиданные аварии на оборудовании в магистральных узлах.
3. Неблагоприятные погодные условия (грозы, метели) и вмешательство силовых структур.
4. Перегрузка серверов из-за DDoS-атак или высокого пикового трафика.

По данным Speedtest Global Index (https://www.speedtest.net/global-index/), средняя скорость домашнего интернета в России в июле 2025 года достигла 75,4 Мбит/с, однако в пиковые часы некоторые абоненты Ростелеком фиксируют значения ниже 5 Мбит/с.

Как проверить и восстановить соединение

• Убедитесь, что сбой носит массовый характер: проверьте карту жалоб на нашем сайте.
• Перезагрузите оборудование: отключите роутер на 30 секунд и включите снова.
• Проверьте оплату услуг и баланс лицевого счёта через личный кабинет на https://www.rostelecom.ru.
• Отключите VPN или сервисы обхода блокировок.
• Сбросьте настройки сети на устройстве (переключите в «Авиарежим» и обратно).

Как связаться с технической поддержкой Ростелеком

• Телефон горячей линии для физических лиц: 8 800 100 08 00 (регионы), 8 800 707 12 12 (Москва).
• Для бизнеса: 8 800 200 16 61.
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://www.rostelecom.ru.
• E-mail: rostelecom@rt.ru.

Дополнительную информацию и оперативные обновления публикуют в официальных сообществах:

• Telegram: https://t.me/rostelecomofficial
• VK: https://vk.com/rostelecom

Источник: официальный сайт Ростелеком (https://www.rostelecom.ru)