Почему ПСБ не работает сегодня и как восстановить доступ к сервисам Промсвязьбанк

В последние часы сотни клиентов сообщают о проблемах с онлайн-банком Промсвязьбанк (ПСБ): приложение не запускается, сайт не открывается, переводы зависают. По данным сервиса Downdetector за последние 60 минут количество жалоб превысило 350, а в ходе суток их число превысило 1 200. Основные сбои фиксируются в Ростовской, Калужской и Пермской областях, Новосибирске и Москве. В статье подробно разберём, в каких случаях доступ к ПСБ действительно недоступен, какие причины могут стоять за этим, и что можно сделать для оперативного восстановления работы сервиса.

Где и когда происходят сбои

• Регионы с наибольшим числом жалоб: Ростовская обл. (21 %), Калужская (11 %), Пермский край (10 %), Новосибирская обл. (9 %), Москва (7 %).
• Типы неполадок (24 ч):
  • сбой сервиса – 50 %
  • сбой мобильного приложения – 22 %
  • проблемы с личным кабинетом – 10 %
  • общие сбои – 6 %
  • сбой сайта – 5 %

Основные причины неисправностей

1. Технические работы на серверах – регламентные или экстренные.
2. DDoS-атаки или перегрузка инфраструктуры.
3. Блокировки Роскомнадзором или сторонними антивирусами.
4. Проблемы провайдеров: временные перебои Интернета.
5. Старая версия приложения или несовместимые browser-расширения.

Что делать при сбое ПСБ

1. Проверьте статус сервиса на Downdetector: ссылка.
2. Перезапустите приложение и обновите его до последней версии.
3. Отключите VPN и сервисы обхода блокировок.
4. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
5. Очистите кэш в настройках Android.
6. Попробуйте открыть сайт в другом браузере.
7. Если уведомления не приходят – проверьте разрешения в настройках телефона.

Как связаться с техподдержкой ПСБ

• Горячая линия: 8 800 333 03 03, 8 495 787 33 33
• Форма обратной связи: https://www.psbank.ru
• Мобильное приложение «ПСБ Онлайн» (Android) и «Афина Бюджет» (iOS)
• Телеграм-канал: https://t.me/psbbank
• VK: https://vk.com/psbank_ru

Когда проблема будет устранена

Сроки решения зависят от причины сбоя:

• Регламентные работы обычно длятся не более 2–3 часов.
• При DDoS-атаках или аппаратных неисправностях восстановление может затянуться до суток.
• При блокировке Роскомнадзором сроки неизвестны – требуется обновление сертификатов.

Источник данных: сервис Downdetector (https://downdetector.ru/status/psbank).